Beschreibung Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe by Bernd Stauss (2007-03-01).
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Beschwerdemanagement • Definition / Gabler Wirtschaftslexikon ~ Ziele des Beschwerdemanagements. Das generelle Ziel des Beschwerdemanagements liegt darin, Gewinn und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens dadurch zu erhöhen, dass Kundenabwanderungen unzufriedener Kunden vermieden und die in Beschwerden enthaltenen Hinweise auf betriebliche Schwächen und Marktchancen genutzt werden.
Bernd Stauss – Wikipedia ~ Bernd Stauss (* 20. September 1947 . völlig überarbeitete und erweiterte Auflage, als: Beschwerdemanagement. Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care. ebenda 2002, ISBN 3-446-21967-6; 4., vollständig überarbeitete Auflage, als: Beschwerdemanagement. Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe. ebenda 2007, ISBN 978-3-446-40593-6 ). als Herausgeber mit Manfred Bruhn .
Beschwerdemanagement – Wikipedia ~ Bernd Stauss, Wolfgang Seidel: Beschwerdemanagement. Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe. 4., vollständig überarbeitete Auflage. Hanser, München 2007, ISBN 978-3-446-40593-6. Bernd Stauss, Andreas Schöler: Beschwerdemanagement Excellence. State of the art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland.
Beschwerdemanagement : Kundenbeziehungen erfolgreich ~ Beschwerdemanagement Excellence : State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland ; eine Studie des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement von Prof. Dr. Bernd Stauss. Stauss, Bernd, (2003) Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe